Assistenza e FAQ

Apri La mia tessera stampa, inserisci l’indirizzo e-mail con cui hai ordinato e clicca su «Invia link di accesso». Nell’e-mail «Il tuo link di accesso» clicca su «Accedi ora»: fatto. Non serve nessuna password.

Ancora più veloce: il pulsante «La mia tessera stampa» nelle nostre e-mail ti fa accedere direttamente.

Sì. Al primo accesso creiamo automaticamente un account cliente e colleghiamo i tuoi ordini e le tue tessere. Non devi registrarti.

• seguire lo stato del tuo ordine (ordinata, verificata, in produzione, stampata, spedita)
• aprire la tua tessera stampa digitale e scaricarla in PDF
• modificare dati, foto e indirizzo di spedizione finché il termine indicato è aperto
• segnalare uno smarrimento e ordinare una tessera sostitutiva
• ordinare una nuova tessera con il vantaggio fedeltà

Lì trovi anche le tessere di ordini precedenti fatti con lo stesso indirizzo e-mail.

• Controlla la cartella spam o promozioni.
• Usa esattamente l’indirizzo e-mail con cui hai ordinato.
• Aspetta qualche minuto prima di richiedere un nuovo link. Vale sempre solo l’ultimo link richiesto.

Per motivi di sicurezza il link vale 15 minuti e si può usare una sola volta. Richiedine semplicemente uno nuovo nell’area clienti. Dopo l’accesso resti collegato fino a 14 giorni.

In questo caso non puoi accedere da solo. Apri la chat di assistenza: lì ti spieghiamo come spostare il tuo ordine su un nuovo indirizzo.

1. Subito dopo il pagamento: conferma dell’ordine e tessera stampa digitale via e-mail.
2. Dopo circa 4 giorni: abbiamo verificato la tua richiesta.
3. Dopo circa 7 giorni: la tua tessera è in produzione.
4. Stampa completata: ricevi un’e-mail e, due giorni dopo, la conferma di spedizione.
5. Consegna: di solito 3–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.

A ogni passaggio ti informiamo via e-mail. Lo stato aggiornato lo vedi in qualsiasi momento nell’area clienti.

Stampa e spedizione richiedono di norma 14–18 giorni lavorativi dal pagamento. Prima delle festività o in periodi di forte traffico postale può volerci di più.

La tua tessera stampa digitale la puoi usare già subito dopo il pagamento.

Non offriamo una consegna espressa, perché ogni richiesta viene verificata prima della stampa. Finché la carta non arriva hai però già la tessera digitale sul telefono.

Per posta ordinaria senza tracciamento, direttamente nella tua cassetta delle lettere. Assicurati che sul campanello o sulla cassetta ci sia il tuo nome. Non possiamo consegnare a fermoposta, uffici postali o punti di ritiro.

La spedizione all’estero è gratuita, ma può richiedere qualche giorno in più.

Lo vedi nell’area clienti. Ricevi inoltre una conferma di spedizione via e-mail. Finché non è arrivata la conferma di spedizione (controlla anche lo spam), la tessera è ancora in verifica o in produzione.

Dopo la conferma di spedizione la consegna richiede di solito 3–7 giorni lavorativi, prima delle festività anche di più. Se due settimane dopo la conferma di spedizione la tessera non è ancora arrivata, scrivici nella chat di assistenza: verifichiamo l’indirizzo e, in caso di smarrimento postale, ti inviamo gratuitamente una nuova tessera.

No, la domanda si presenta solo online: vai alla domanda. Ci vogliono circa cinque minuti.

Ogni tessera viene realizzata su misura con i tuoi dati e la tua foto; verifica e produzione iniziano subito dopo il pagamento. Per i beni personalizzati non esiste il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. c, Codice del consumo). I dettagli sono nei nostri termini e condizioni e nella pagina annullamento e diritto di recesso: fino all’inizio della produzione puoi annullare gratuitamente.

Se hai solo sbagliato a scrivere i tuoi dati, puoi correggerli da solo fino all’inizio della produzione nell’area clienti.

Sì, fino all’inizio della produzione, da solo nell’area clienti: seleziona la tessera e modifica i dati. Fallo subito, perché la produzione inizia circa una settimana dopo l’ordine.

Se la tessera è già in produzione, la stampa non si può più modificare. Se i dati nel tuo ordine erano sbagliati, serve una nuova domanda.

Sì, fino all’inizio della produzione nell’area clienti. Usa una foto recente, ben illuminata, con lo sguardo rivolto alla fotocamera.

Nell’area clienti, sotto la tua tessera, finché compare «Modifica indirizzo di spedizione». Dopo la spedizione non è più possibile cambiarlo.

Se la tessera stampata non corrisponde ai dati del tuo ordine o è danneggiata, l’errore è nostro: ricevi gratuitamente una nuova tessera. Apri la chat di assistenza e tieni a portata di mano numero d’ordine e indirizzo e-mail.

Una tessera già stampata non si può modificare. Per i nuovi dati presenta una nuova domanda.

Dall’8 ottobre 2026 ogni nuova tessera stampa include gratuitamente una tessera digitale. È attiva dal pagamento e vale per la durata scelta. La pagina della tua tessera è anche la pagina di verifica: chi scansiona il codice QR sulla carta vede in tempo reale se la tessera è valida.

Nell’e-mail «La tua tessera stampa digitale» e in qualsiasi momento nell’area clienti, anche come PDF da scaricare. Il link di download nell’e-mail vale 30 giorni, nell’area clienti senza limiti.

• iPhone/iPad (Safari): apri la tessera digitale › «Condividi» › «Aggiungi alla schermata Home».
• Android (Chrome): apri la tessera digitale › menu ⋮ › «Aggiungi a schermata Home».

Una carta per Apple Wallet o Google Wallet non è ancora disponibile.

Con il codice QR sulla carta. Porta alla tua pagina di verifica, che mostra in tempo reale e con l’orario se la tessera è valida, scaduta o bloccata. Fa fede sempre questa verifica live, non la copia in PDF.

Non ancora. Il codice QR delle tessere più vecchie porta ancora alla pagina di verifica scantoverify.org e lì continua a funzionare come sempre. La tessera digitale la ricevi automaticamente con la tua prossima tessera.

No. La tessera digitale integra la carta stampata ed è compresa nel prezzo.

Una tessera stampa non si può prorogare. Al suo posto ordini nell’area clienti una nuova tessera successiva, valida dal giorno dopo la scadenza di quella attuale. Così non c’è nessuna interruzione e non perdi neanche un giorno di validità.

Da 60 giorni prima della scadenza della tua tessera. La nuova tessera va direttamente in produzione, senza una nuova verifica.

Se ordini la nuova tessera prima della scadenza tramite l’area clienti, ricevi il 10 % di vantaggio fedeltà, detratto automaticamente nel carrello.

Se la tua tessera è già scaduta, la nuova vale dal rilascio. Se hai ricevuto da noi un’offerta personale via e-mail, vale il vantaggio lì indicato (attualmente 20 % per 30 giorni).

Il vantaggio fedeltà non è cumulabile con i buoni sconto: si applica automaticamente lo sconto più alto.

Sì, via e-mail 60, 14 e 1 giorno prima della scadenza e 7 giorni dopo. Se non lo desideri, disiscriviti tramite il link in una di queste e-mail. Le e-mail sui tuoi ordini continuano ad arrivarti.

No. Paghi una sola volta per la durata scelta. Non c’è nessun abbonamento, nessuna quota associativa e nessun rinnovo automatico.

Segnala lo smarrimento nell’area clienti e ordina lì direttamente una tessera sostitutiva a 20 €. Va subito in produzione, senza una nuova verifica.

La tessera sostitutiva riprende invariati i dati della tua tessera precedente e vale fino alla stessa data di scadenza. Se vuoi modificare anche i dati, presenta una nuova domanda.

• 12 mesi: 95 €
• 24 mesi: 150 €
• 36 mesi: 180 €

Tutti i prezzi includono IVA, spedizione e tessera digitale. Una tessera sostitutiva costa 20 €. Maggiori informazioni alla pagina Costo.

Con carta di credito o debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e altri metodi locali come Trustly, MyBank o iDeal. Non è previsto il pagamento anticipato con bonifico. La tua richiesta parte subito dopo il pagamento.

In questo caso hai ricevuto un’e-mail con il pulsante «Completa ora il pagamento». Da lì completi il pagamento senza reinserire nulla. Controlla i dati della carta e il limite oppure scegli un altro metodo di pagamento. Senza pagamento non viene stampato nulla.

Sì, via e-mail.

Chi svolge un’attività giornalistica regolare, anche come seconda attività: freelance, fotografi, blogger, content creator, podcaster e studenti che pubblicano con regolarità, dai 18 anni in su. Tutto il resto alle pagine Requisiti e Per chi.

La tessera AIGI è una tessera stampa privata e non è il tesserino dell’Ordine dei giornalisti: non richiede l’iscrizione all’albo, ma non conferisce il titolo di giornalista né dà accesso agli accrediti riservati agli iscritti. Molti uffici stampa, organizzatori e autorità la accettano come prova della tua attività giornalistica, ma su accesso e accredito decidono sempre loro. Approfondimenti: Tessera AIGI e tesserino dell’Ordine, Accredito stampa, Polizia e autorità.

Solo per la tua attività giornalistica, non per vantaggi privati come sconti o ingressi gratuiti. Tutte le regole sono nella pagina Uso corretto della tessera.